Algemene voorwaarden

ARTIKEL 1 – DEFINITIES

In deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende definities:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen en die een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer.

Ondernemer:
BC MOON BV
Boudewijnstraat 14
3700 Tongeren-Borgloon
België
BTW-nummer: BE0803971830
E-mail: info@kikichou.com
Telefoonnummer: +32 491 29 08 77

Overeenkomst op afstand: iedere overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt om persoonlijk aan hem gerichte informatie op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, mogelijk maakt, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie toelaat.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

Producten: alle goederen die via de webshop van de ondernemer worden aangeboden onder de merknaam Kiki Chou.

Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.

ARTIKEL 2 – IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER

Bedrijfsnaam: BC MOON BV
Handelsnaam / merknaam webshop: Kiki Chou
Adres: Boudewijnstraat 14, 3700 Tongeren-Borgloon, België
E-mailadres: info@kikichou.com
Telefoonnummer: +32 491 29 08 77
BTW-nummer: BE0803971830

Openingstijden klantenservice
Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 18:00 uur
Zaterdag en zondag: 10:00 – 16:00 uur

Wij streven ernaar om e-mails binnen 24 uur te beantwoorden op werkdagen.

ARTIKEL 3 – TOEPASSELIJKHEID

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op iedere tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen de ondernemer en de consument.

Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand worden aangegeven dat de Algemene Voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument kosteloos zo spoedig mogelijk worden toegezonden.

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze Algemene Voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op eenvoudige wijze kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Indien naast deze Algemene Voorwaarden tevens specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, gelden die voorwaarden aanvullend. In geval van tegenstrijdigheid kan de consument zich steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Indien één of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige of vernietigde bepaling zal in dat geval worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Situaties die niet in deze Algemene Voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze Algemene Voorwaarden.

Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden dienen te worden uitgelegd naar de geest van deze Algemene Voorwaarden.

ARTIKEL 4 – HET AANBOD

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer heeft het recht het aanbod te wijzigen en aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken.

Indien de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen, maten, kleuren, specificaties en overige gegevens in het aanbod zijn indicatief. Kennelijke afwijkingen geven in beginsel geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, behoudens wanneer sprake is van een gebrek aan conformiteit.

Ieder aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

de totale prijs van het product, inclusief belastingen;
de eventuele kosten van levering;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt;
of het herroepingsrecht van toepassing is;
de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
de termijn waarbinnen de ondernemer zich verbindt het product te leveren;
de duur van de overeenkomst indien het een overeenkomst van bepaalde of onbepaalde duur betreft;
de beschikbare maten, kleuren, materialen of andere relevante productkenmerken, indien van toepassing.

Indien producten worden verzonden vanuit een land buiten de Europese Unie en bijkomende invoerheffingen, inklaringskosten of andere douanekosten van toepassing kunnen zijn, wordt dit voorafgaand aan de bestelling duidelijk meegedeeld aan de consument. Voor zover zulke kosten wettelijk ten laste van de consument kunnen worden gelegd en vooraf correct werden meegedeeld, zijn zij voor rekening van de consument.

ARTIKEL 5 – DE OVEREENKOMST

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in dit artikel, tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.

De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

De ondernemer kan zich binnen de wettelijke grenzen op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsook van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft hij het recht een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

De ondernemer verstrekt de consument uiterlijk bij levering van het product of, indien passend, eerder op een duurzame gegevensdrager, de volgende informatie:

het adres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke vermelding indien het herroepingsrecht is uitgesloten;
de informatie over de wettelijke garantie en eventuele aanvullende commerciële garanties;
de gegevens opgenomen in deze Algemene Voorwaarden, voor zover deze niet reeds vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument werden verstrekt.

Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT

De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 30 kalenderdagen zonder opgave van redenen herroepen. Deze termijn gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft genomen.

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Indien de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen de herroepingstermijn ondubbelzinnig aan de ondernemer mee te delen, bijvoorbeeld per e-mail.

Na de kennisgeving van herroeping dient de consument het product onverwijld, en in ieder geval uiterlijk binnen 30 kalenderdagen vanaf de dag waarop hij zijn beslissing tot herroeping heeft meegedeeld, terug te zenden of te overhandigen aan de ondernemer.

De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij de ondernemer vooraf heeft meegedeeld deze kosten zelf te dragen of heeft nagelaten de consument correct over deze kosten te informeren.

De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

ARTIKEL 7 – GEVOLGEN EN KOSTEN BIJ HERROEPING

Indien de consument de overeenkomst herroept, ontvangt hij alle van hem ontvangen betalingen met betrekking tot het geretourneerde product terug, inclusief de standaard leveringskosten die betrekking hebben op dat product, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen nadat de ondernemer op de hoogte is gesteld van de beslissing van de consument om de overeenkomst te herroepen. De ondernemer mag wachten met terugbetaling totdat hij de goederen heeft teruggekregen, of totdat de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

Indien de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een andere wijze van levering dan de door de ondernemer aangeboden goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor die duurdere leveringswijze niet terug te betalen.

Terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk anders heeft ingestemd en op voorwaarde dat de consument hierdoor geen kosten hoeft te dragen.

ARTIKEL 8 – UITSLUITING VAN HET HERROEPINGSRECHT

De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor zover dit wettelijk is toegestaan. Indien een uitsluiting van toepassing is, zal dit duidelijk in het aanbod en uiterlijk vóór het sluiten van de overeenkomst worden vermeld.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is met name mogelijk voor producten:

die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
voor kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van overeenkomsten voor een abonnement daarop.

Voor diensten geldt uitsluiting slechts voor zover wettelijk toegelaten en mits de wettelijke voorwaarden voor een geldige uitsluiting vervuld zijn.

ARTIKEL 9 – DE PRIJS

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven of andere wettelijke heffingen.

Alle prijzen op de webshop zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Kennelijke druk-, zet- of programmeerfouten in prijzen of productinformatie binden de ondernemer niet. In geval van een kennelijke fout heeft de ondernemer het recht de overeenkomst niet uit te voeren tegen de foutief vermelde prijs.

Indien bijkomende leverings-, douane-, invoer- of inklaringskosten van toepassing kunnen zijn, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument meegedeeld.

ARTIKEL 10 – CONFORMITEIT EN GARANTIE

De ondernemer staat ervoor in dat de geleverde producten beantwoorden aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en aan de op de datum van het sluiten van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.

Voor consumenten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar voor consumptiegoederen in geval van gebrek aan conformiteit. Indien een gebrek aan conformiteit zich voordoet binnen de wettelijke garantieperiode, heeft de consument recht op kosteloze herstelling of vervanging, behoudens wanneer dit onmogelijk of onevenredig zou zijn. In bepaalde gevallen kan de consument recht hebben op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

De consument dient een gebrek aan conformiteit binnen een redelijke termijn nadat hij het heeft vastgesteld aan de ondernemer te melden.

De wettelijke garantie geldt niet voor schade die het gevolg is van:

normale slijtage;
onjuist gebruik;
opzettelijke beschadiging;
nalatig onderhoud;
wijzigingen of herstellingen uitgevoerd door de consument of door derden zonder toestemming van de ondernemer.

Eventuele commerciële garanties van fabrikant of leverancier doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

ARTIKEL 11 – LEVERING EN UITVOERING

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen van producten.

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer heeft meegedeeld.

De ondernemer voert aanvaarde bestellingen met bekwame spoed uit en uiterlijk binnen de meegedeelde leveringstermijn, tenzij een andere leveringstermijn werd overeengekomen.

Indien de levering vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.

Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel aan te bieden. De consument wordt hiervan op duidelijke en begrijpelijke wijze op de hoogte gebracht. Het herroepingsrecht blijft in dat geval gelden volgens de wettelijke regels, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat over op de consument op het moment dat het product fysiek in het bezit is van de consument of van een door hem aangewezen derde, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Dit sluit aan bij de EU-consumentenregels voor levering van goederen.

ARTIKEL 12 – DUURTRANSACTIES: DUUR, OPZEGGING EN VERLENGING

Dit artikel is uitsluitend van toepassing indien de ondernemer overeenkomsten aanbiedt die strekken tot de regelmatige levering van producten of diensten gedurende een bepaalde of onbepaalde duur.

De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde duur te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

De consument kan een overeenkomst voor bepaalde duur die strekt tot de regelmatige levering van producten of diensten opzeggen tegen het einde van de bepaalde duur, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand, voor zover de wet dit vereist of toelaat.

Een stilzwijgende verlenging van overeenkomsten gebeurt enkel voor zover wettelijk toegelaten.

ARTIKEL 13 – BETALING

Tenzij anders overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan op het ogenblik van bestelling of binnen de op de webshop aangeduide betalingstermijn.

De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

Bij niet-betaling heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht de redelijke kosten en interesten aan te rekenen voor zover wettelijk toegestaan en correct meegedeeld.

ARTIKEL 14 – KLACHTENPROCEDURE

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft vastgesteld, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de ondernemer via info@kikichou.com .

Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer hij een inhoudelijker antwoord mag verwachten.

De consument dient de ondernemer in elk geval eerst de kans te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen.

ARTIKEL 15 – GESCHILLEN EN TOEPASSELIJK RECHT

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, is Belgisch recht van toepassing.

Indien de consument zijn gewone verblijfplaats in een ander EU-land heeft, laat deze rechtskeuze de dwingende consumentenbescherming waarop hij zich krachtens het recht van zijn gewone verblijfplaats kan beroepen, onverlet. Dit volgt uit de Europese regels inzake consumentenovereenkomsten en toepasselijk recht.

Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

ARTIKEL 16 – SMS-MARKETING

Door in te stemmen met sms-marketing van Kiki Chou tijdens het afrekenen, via een aanmeldformulier of op een andere uitdrukkelijke wijze, gaat u ermee akkoord terugkerende sms-berichten van ons te ontvangen. Deze berichten kunnen onder meer betrekking hebben op uw bestelling, herinneringen aan verlaten winkelwagens, promotionele aanbiedingen, serviceberichten en verzoeken om een beoordeling.

De frequentie van berichten kan variëren. Toestemming voor sms-marketing is geen voorwaarde voor aankoop.

Indien u geen sms-marketingberichten meer wenst te ontvangen, kunt u zich uitschrijven door te antwoorden met STOP op een door ons verzonden sms-bericht of door gebruik te maken van de afmeldmogelijkheid die in het bericht is opgenomen, indien beschikbaar.

Wij rekenen geen kosten aan voor de sms-dienst zelf, maar uw mobiele provider kan wel kosten aanrekenen voor sms- of dataverkeer.

Voor vragen over onze sms-dienst kunt u contact opnemen via:
info@kikichou.com

Wij behouden ons het recht voor om het telefoonnummer of de shortcode die wij gebruiken voor deze dienst te wijzigen. Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor vertragingen of fouten in de ontvangst van sms-berichten die worden veroorzaakt door derden, waaronder telecomoperatoren.

De verwerking van persoonsgegevens in het kader van sms-marketing gebeurt overeenkomstig ons privacybeleid en de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming en elektronische communicatie.