Veelgestelde vragen
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Kiki Chou werkt met geselecteerde leveranciers en logistieke partners. Bestellingen worden zorgvuldig verwerkt en rechtstreeks naar het opgegeven afleveradres verzonden. Daardoor bedraagt de totale levertijd meestal 7–13 werkdagen.
De bezorging kan daarom iets langer duren dan u gewend bent. Bestellingen die van maandag t/m vrijdag vóór 22:00 uur zijn geplaatst (GMT+01:00), worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt en klaargemaakt voor verzending. Onze levertijd bedraagt 6-10 werkdagen. Houd er rekening mee dat dit een schatting is en kan variëren afhankelijk van de locatie en eventuele douanevertragingen. De totale levertijd, inclusief verwerkingstijd, bedraagt 7-13 werkdagen.
De verwachte levertijd is verstreken, waar is mijn bestelling?
In de meeste gevallen worden bestellingen binnen de geschatte levertijd geleverd. Helaas kan een bestelling vertraging oplopen. Heeft u 3 dagen extra gewacht na de oorspronkelijke levertermijn en heeft u uw bestelling nog steeds niet ontvangen? Stuur dan een e-mail naar info@kikichou.com
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Wanneer u bij Kiki Chou bestelt, profiteert u altijd van gratis verzending.
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Kiki Chou biedt altijd veilige betalingen aan. Wij gebruiken de meest voorkomende betalingsprovider in Nederland:
- iDEAL
- Maestro
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Bancontact
- Google Pay
- Apple Pay
Ik mis een aantal producten, hoe kan dit?
Sommige bestellingen worden vanwege gewichtsbeperkingen in afzonderlijke pakketten verzonden. Om de productkwaliteit te garanderen, kunnen de producten die u bestelt afkomstig zijn van verschillende leveranciers. Indien u meerdere producten tegelijk bij ons bestelt, kan het voorkomen dat de producten niet tegelijkertijd geleverd worden. Maakt u zich geen zorgen, uw bestelling is onderweg. De rest van de bestelling wordt doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd.
Wat moet ik doen als ik een beschadigde zending ontvang?
Helaas kan het voorkomen dat uw bestelling beschadigd raakt tijdens de bezorging. Als klant kunt u er uiteraard niets aan doen. Neem in dit geval onmiddellijk contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar info@kikichou.com. Het is noodzakelijk om foto's van de klacht te maken en deze aan uw e-mail toe te voegen.
Stuur het artikel niet terug voordat u de foto's hebt gedeeld, anders kunnen wij geen oplossing bieden. Onze klantenservice zal uw bericht zo snel mogelijk in behandeling nemen en samen met u zoeken naar de beste oplossing.
Dit gebeurt als u het verkeerde product hebt gekocht, het niet past of als u het artikel niet meer wilt hebben.
U dient eerst contact op te nemen met onze klantenservice info@kikichou.com.
Wij bekijken wat voor u de beste uitweg is. Als het ons niet lukt, betaalt u alleen de verzendkosten om het product naar ons terug te sturen.
Heeft u nog vragen?
E-mail: info@kikichou.com
Of neem contact op via het contactformulier
Bedrijfsinformatie
Bedrijfsnaam: BC MOON BV
Adres: Boudewijnstraat 14
3700 Tongeren-Borgloon
België
E-mailadres: info@kikichou.com
Telefoonnummer: +32 491 29 08 77
BTW-nummer: BE0803971830
Openingstijden
Maandag-vrijdag: 08:00-18:00 uur
Zaterdag en zondag: 10:00-16:00 uur
We proberen uw e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.