Terugbetalingsbeleid

Retourneren is mogelijk binnen 30 dagen.
U heeft het recht uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden, te annuleren (herroepen).

De retourtermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht, kunt u ons een duidelijke verklaring sturen per e-mail waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Wij bevestigen uw herroepingsverzoek en verstrekken u het retouradres.

Producten moeten zich in originele staat bevinden en voorzien zijn van de originele labels en tags.
De verpakking mag niet beschadigd zijn en moet in originele staat zijn.
De te retourneren artikelen mogen geen gebruikssporen vertonen.
Hygiëneproducten (zoals ondergoed) zijn niet retourneerbaar als de verzegeling is verbroken.

Houd er rekening mee dat, indien de geretourneerde artikelen niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen wij uw retour helaas niet in behandeling nemen. Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als we vermoeden dat ze buiten onze schuld zijn gebruikt of beschadigd.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Retourzendingen zijn altijd voor risico van de afzender. Zorg daarom voor een verzendbewijs met track en trace-code. Verloren retourzendingen zonder verzendbewijs worden niet vergoed.

Terugbetaling

Wij betalen u terug binnen 14 kalenderdagen nadat wij uw herroepingsverzoek hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de artikelen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt. Zodra de retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling doorgaans binnen 3-5 werkdagen verwerkt via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Retourprocedure

Neem contact op met onze klantenservice via info@kikichou.com om uw retour aan te melden en een retourlabel aan te vragen.

Verstuur het pakket naar het door ons opgegeven retouradres, voorzien van een track en trace-code.

Omruilen

Wij bieden ook de mogelijkheid om een artikel te ruilen voor een andere maat, kleur of een ander product, mits het artikel zich in originele staat bevindt, voorzien is van de originele labels en ongedragen is. Neem hiervoor binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via info@kikichou.com. Eventuele verzendkosten voor het omruilen zijn voor rekening van de klant.

Annulering van bestellingen

U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@kikichou.com. Is de bestelling al verzonden? Dan kunt u het product alsnog binnen 30 dagen retourneren volgens onze retourvoorwaarden.